En KYNEA queremos que tu experiencia de compra sea simple, segura y sin sorpresas.
Por eso, te dejamos nuestras políticas de cambios y devoluciones explicadas de forma clara y transparente. Te recomendamos leerlas antes de realizar tu compra.
1° Revisá nuestra guía de talles para elegir el que mejor se adapte a tu cuerpo.
2° Verificá que tus datos de envío sean correctos y estén completos.
3° Confirmá tu carrito antes de finalizar la compra.
1. Error en el envío
Si recibiste un producto incorrecto, tu pedido está incompleto o el talle enviado no coincide por un error de empaquetado o logística, nos encargamos de corregirlo y realizar el cambio correspondiente sin costo adicional.
2. Producto dañado
Si tu pedido llegó con daños:
Te enviaremos un reemplazo sin costo.
Como alternativa, podés optar por un cupón de descuento equivalente al valor del producto.
Dado que la mayoría de nuestras prendas mantienen contacto con zonas íntimas del cuerpo, por motivos de higiene no aceptamos devoluciones, salvo por error de empaquetado o defecto/rotura comprobada.
No realizamos cambios por insatisfacción subjetiva (por ejemplo, si el producto no cumple expectativas personales).
El Botón de Arrepentimiento es una herramienta para informarnos que la compra no cumplió tus expectativas, pero no implica la cancelación automática ni la devolución inmediata del producto. Cada caso será evaluado de forma personalizada por nuestro equipo.
Dirección de envío incorrecta
Si el pedido aún no fue despachado, podemos corregir la dirección sin costo.
Si el pedido ya fue enviado, el costo del reenvío deberá ser asumido por el cliente.
Paquete perdido o robado
Verificaremos el estado del envío con la empresa de logística.
Si se confirma la pérdida, te enviaremos un nuevo producto sin costo o un cupón equivalente al valor del pedido.
Paquete devuelto al remitente
Si el paquete regresa porque no pudo ser entregado tras dos intentos o no fue retirado dentro de los 10 días en la sucursal, no realizamos reembolsos.
Si el cliente desea que el pedido sea reenviado, deberá cubrir nuevamente los costos de envío.
Los productos que procedan al cambio deben estar en su empaque original, con etiquetas intactas y sin signos de uso.
Debés informarnos el inconveniente dentro de las 48 horas posteriores a recibir el pedido. Pasado ese plazo, nos reservamos el derecho de no realizar el cambio.
En caso de corresponder, solicitaremos evidencia fotográfica para agilizar la resolución.
En algunos casos, debido a la alta demanda y a que trabajamos con proveedores internacionales, ciertas prendas pueden llegar con etiquetas de talle diferentes al seleccionado en la web.
Queremos aclararte que cada prenda es cuidadosamente medida por nuestro equipo antes de enviarse, y que el talle que recibís corresponde a nuestra tabla de medidas, no al indicado en la etiqueta del fabricante.
Nuestro objetivo es que siempre recibas el talle correcto según tus medidas, más allá de la etiqueta.
Si realizaste una compra y deseás cancelarla antes de que el pedido sea despachado, tené en cuenta que el monto reembolsado puede ser menor al total abonado.
Esto se debe a que las plataformas de pago y entidades financieras retienen automáticamente un porcentaje en concepto de comisiones e impuestos, que no son reembolsables.
Actualmente, ese porcentaje ronda el 10% del total de la transacción.
Desde KYNEA, realizamos la devolución correspondiente sobre el monto efectivamente recibido.
Si necesitás gestionar un cambio, reclamo o tenés alguna duda, podés escribirnos a:
📩 [email protected]
